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售后服务

服务理念

严谨就是关爱


精工细作,严丝合缝

“严谨”是一种态度,这种态度与德系车一脉相承。它是一丝不苟的决心、精细的零件、务实的管理、高超的技术、强大的规模、紧凑的时效、严格的标准、科学的流程。这种悉心入微的精神,将始终贯穿在我们的服务体系之中

由车及人 关爱始终

“关爱”是我们的服务给予车主的感受。从走进服务大厅的那一刻开始,客户的感受就是检验我们服务的唯一标准,只有贴心的服务、令人信服的解决方案、真诚的销售方式,才能给我们带来好的口碑、强的信任感、高的满意度。即使客户的爱车行驶在路上,我们的关爱依旧如影随形。

品牌主张:严谨就是关爱

这是一汽-大众售后服务的核心理念,体现了我们的专业精神和严格的服务标准,唯有如此,才能保证我们的技术始终处于领先地位。同时,这也传达了我们对用户的责任心,和关怀心。鞭策我们用最专业的技术,最贴心的服务,赢得客户的尊敬和赞誉。

我们的承诺

一、将在“一”分钟内接待您;

二、给您提供“一”个公开、透明的价格标准;

三、维修前,为您提供“一”套完整的维修方案;

四、为您提供“一”个舒适整洁的休息空间;

五、按照约定在第“一”时间交付您的爱车;

六、维修后,为您解释在本店“一”切消费内容;

七、每次来店将免费为您清洗车辆“一”次;

八、为您提供原装备件“一”年或十万公里的质量担保(先达为准,易损件除外);

九、为您的爱车提供专业的每“一”天24小时救援服务保障。

 

售后服务核心流程

  售后服务核心流程:是将经销商为用户服务的关键工作过程分为七个环节,即预约、准备工作、接车/制单、修理/进行工作、质检/内部交车、交车/结帐、电话跟踪七个环节,对每个过程提出标准的工作内容及要求。

 

救援服务体系

  多年来,一汽-大众始终坚持以满足用户需求为己任,不断拓展、延伸服务功能,增加服务手段,逐步建立起更加完善的售后服务体系。2004年又在特许经销商网络中率先推出了全国统一标准的一汽-大众服务车,标准服务车的使用,将成为一汽-大众救援服务的新标志、新形象。专业源于对事业孜孜不倦的追求。一汽-大众公司在2004年推出首批8辆高尔夫救援车之后, 2005年又在全国推广CADDY救援车,使所有的一汽-大众用户都能享受到与世界同步的专业救援服务。

  统一车型:统一选用CADDY轿车作为救援车车型;
  统一外观:统一采用银灰色车身,车身上24小时救援服务标识统一采用桔黄色设计;
  统一装备:统一安装工具箱,箱内备有统一的专用救援工具;
  统一服装:统一着装,每一位救援人员都身穿统一的救援服;

  如此标准的服务车,专业的救援工具,加之专业的救援人员,为每一位一汽-大众用户提供的是“专业救援,贴身服务”。如果您的车辆出现故障,欢迎您随时拨打一汽-大众特许经销商的24小时服务电话或一汽-大众应答中心电话(0431-5990888)进行咨询;如果您的车辆抛锚或是发生外出服务才能解决的问题,您可以马上启动此项服务,服务车会迅速、及时赶到您的身边。

标准救援服务装备

 
救援服务流程

  当用户遇到车辆抛锚需要救援时,可以通过两种途径发出救援信息,一是直接拨打大众的应答中心(紧急救助服务中心)救援电话发出求助信息,之后大众的应答中心将快速联系离用户抛锚地点最近的经销商,并发出救援指令,经销商便快速出动,前去救援;另外一个途径便是用户也可以直接拨打离抛锚地点最近的经销商,发出求援信息,经销商接到救援后便立即出动,前去救援。


  在以上两种途径中,用户只需与应答中心或经销商发生交流,只需联系一方即可,而应答中心与经销商之间的联系无需用户介入,避免了环节的复杂,提高救援服务的效率。无论是应答中心还是经销商,接到用户的求援信息后,都会根据通话检查单详细记录用户的信息,从而为救援服务提供做好充分的准备。